Письмо написала вот что ответили:
Здравствуйте, Мария!
Во первых, извините за доставленные проблемы.
1. HXH-0206 (3306900), к сожалению, в обоих заказах фигурирует под
ID=xxxxx00, другой цвет у нас идет под ID=3306901. Может Вы случайно
кликнули не на тот ID.
2. с цветом. PYDP-0045 и HOR-28377 действительно на сайте сиреневого цвета.
Этот товар из категории уцененный, ему несколько лет, и приходил он в
ассортименте цветов под одним номером и в базе проходят как один вид, без
разбиение на цвета. Из-за этого получаются накладки, это относится к группе
товаров, которыми мы заниматься больше не будем, и по возможности будем
устранять такие ошибки. Но в связи с тем что у нас ассортимент около 4000
наименований, заняться эти вручную не представляется возможным. Даже в
качестве просто добавления описания к таким проблемным позициям на сайте.
Интернет торговлей занимаемся несколько месяцев ("вживую" работаем уже
больше 10 лет), и только сейчас стали проявляться такие накладки. Мы
стараемся, но на все времени не хватает.
3. Если будете делать еще какие-нибудь заказы, просто укажите какого
стразика не было и модель в примечании к заказу. Мы Вам его вложим в
посылку.
За перепутанные кулоны положили денежку на телефон,а кулоны разрешили оставить.
Но фирма сотрудничает со Сваровски, использует в своих изделиях их кристаллы, о чем на сайте вывешены документики. Про "жемчуг" ничего не сказано. Но качество этой бижутерии меня устраивает, покупала в обычных магазинах, в Саратове вроде не продается, может и закажу что-то через ИМ.
Теряет ИР клиента 
я уже не могу дождаться, когда выкуплю заказик!!!!! 
это не для меня лучше старое доброе Отто или в обычный магаз податся
моя школа 
.......................
